Il Gruppo Industriale Vesit ha rafforzato la sua struttura in ambito after sales incrementando il focus su una gestione maggiormente ‘Customer Centric’ del cliente finale, ma anche per dare supporto al retail. Le novità principali vedono una struttura dedicata completamente rifondata. Inoltre è stato attivato un nuovo contact center dedicato alla gestione pre e post-vendita dei marchi distribuiti basato in Italia a Milano. A questo è stato abbinato un nuovo sistema informativo-gestionale, integrato su 500 CAT e circa 1.800 dealer, grazie al quale l’azienda monitora in real-time tutti i processi di riparazione e reso prodotti. Il nuovo sito givesit.it, che prevede anche una sezione assistenza clienti interattiva, con un service center locator. È stato implementato anche un processo di assistenza dedicato esclusivamente ai prodotti professionali. Infine dallo scorso anno GIVesit ha chiuso un accordo con uno dei più grandi distributori di ricambi a livello europeo per ridurre i tempi di riparazione.
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