Loseto e Genini: MediaWorld lavora sulla evoluzione dei format

Questa intervista fa parte di una inchiesta sul retail Eldom uscita sul numero di Aprile di Uptrade

La versione digitale è disponibile gratuitamente su Apple Store, o Google Play.

Altrimenti scarica l’intera rivista in pdf semplicemente cliccando qui!

Il negozio è parte di un sistema integrato che unisce performance economiche e customer journey, spiegano Francesco Loseto, Regional Sales Director Nord, e Barbara Genini, Head of Service & Solution di MediaWorld

Francesco Loseto, Regional Sales Director Nord

In un contesto di sostanziale stabilità numerica della rete Eldom in Italia, quali sono oggi i criteri che guidano le vostre scelte di presidio territoriale?

Il nostro punto di partenza è la vicinanza al cliente, che oggi non significa solo presenza fisica, ma capacità di adattare i format alle specificità dei territori – spiega Francesco Loseto, Regional Sales Director Nord –. Per questo MediaWorld ha sviluppato una strategia multi-format che ci consente di lavorare in modo complementare su tutte le direttrici: rafforzamento delle aree già presidiate, ingresso in nuove piazze e ottimizzazione della rete esistente. Utilizziamo formati smart per completare l’offerta nelle aree in cui è già presente un negozio core; investiamo in store core nelle piazze con un bacino di riferimento numericamente rilevante e sviluppiamo il formato xpress, anche attraverso partnership come quella con Bennet, nelle zone in cui non siamo presenti e dove un core non sarebbe coerente con il potenziale del territorio. Queste scelte non sono alternative tra loro, ma fanno parte di una visione integrata e pienamente omnicanale, in cui il punto vendita fisico e l’online lavorano insieme per offrire un’esperienza coerente e continua.

 Quali sono oggi i principali indicatori che guidano le vostre decisioni sul punto vendita fisico e quali azioni state adottando per migliorarne le performance?

Oggi – continua Loseto –  il punto vendita non può essere valutato attraverso un singolo indicatore. Produttività per metro quadro, traffico e redditività restano parametri fondamentali, ma vengono letti insieme alla capacità del negozio di integrarsi con l’ecosistema omnicanale e di sviluppare servizi a valore aggiunto. Il nostro approccio è quindi sistemico: analizziamo i risultati economici insieme al ruolo che il punto vendita svolge all’interno del percorso del cliente, sia online sia offline. Per migliorare le performance lavoriamo sull’evoluzione dei format, sull’ottimizzazione degli spazi e sulla formazione delle persone, con l’obiettivo di rendere il negozio sempre più un luogo di consulenza, servizio e relazione, coerente con le aspettative dei clienti e con il modello omnicanale ed esperienziale di MediaWorld.

Quali servizi considerate strategici per rafforzare la competitività del punto vendita e quale contributo apportano in termini di fidelizzazione, conversione e valore medio dello scontrino?

Barbara Genini, Head of Service & Solution di MediaWorld

Il nostro portafoglio di servizi è in continua evoluzione, perché i clienti hanno esigenze diverse che cambiano nel tempo – dichiara Barbara Genini, Head of Service & Solution –. Per questo consideriamo consulenza, assistenza tecnica e supporto al cliente elementi strategici, capaci di accompagnare le persone lungo tutte le fasi del processo d’acquisto, dalla scelta del prodotto fino al post vendita. La consulenza in store, ma anche da remoto, aiuta il cliente a orientarsi tra molte opzioni e a individuare la soluzione più adatta alle proprie esigenze e al proprio budget. I servizi di configurazione, installazione e messa in funzione riducono le barriere legate all’utilizzo della tecnologia e migliorano in modo concreto l’esperienza complessiva. A questo si affiancano estensioni di garanzia, protezioni aggiuntive e piani di assistenza, insieme a un supporto post-vendita qualificato, che rafforzano la relazione nel tempo. Nel loro insieme, questi servizi contribuiscono ad aumentare fiducia, conversione e a costruire una relazione duratura con il cliente.