Valutazione positiva al post-vendita di Electrolux

I consumatori italiani si dichiarano molto soddisfatti dei tecnici e del servizio di post-vendita di Electrolux. È quanto emerso dall’annuale indagine svolta dall’azienda di elettrodomestici svedese per valutare la soddisfazione dei propri consumatori in merito al supporto tecnico offerto. “La soddisfazione complessiva dei consumatori è dell’89%” ha dichiarato in una nota ufficiale Michele Padovese, service and spare parts sales manager di Electrolux Zanussi Italia. “La gestione delle chiamate telefoniche è stata valutata all’89,6%, l’ottemperanza degli appuntamenti fissati al 90,2% e il comportamento dei tecnici è stato valutato al 95,5%”. Electrolux Italia si avvale di una rete di 170 partner per il servizio post-vendita, che operano esclusivamente con l’azienda. L’efficienza è garantita da un unico punto di contatto tra consumatore e servizio, il numero di telefono 199.100.100 disponibile sette giorni su sette, che registra in un portale comune tutti i problemi. Dal 1997 il servizio post-vendita di Electrolux ha la certificazione ISO 9001.