Unieuro, Nicosanti: “La strada obbligata è la multicanalità”

“E’ il cliente – molto cambiato rispetto al passato, più informato, più consapevole, sempre più fedele all’intera esperienza con un brand; che conosce e padroneggia le nuove tecnologie e i device a disposizione – che oggi ci dice dove andare. E’ il cliente che detta le regole del retail. Dobbiamo esserne consapevoli: il volo che abbiamo intrapreso richiede sempre maggiore velocità. Tra dieci anni il mercato si sarà rivoluzionato più in fretta che negli ultimi 50. Il connected commerce imporrà ai retailer di reinventarsi per stare al fianco di clienti sempre più consapevoli ed esigenti. Bisognerà saper ascoltare e tradurre instantanemente l’analisi in azione, fino a saperla addirittura anticipare”. Con queste parole Giancarlo Nicosanti, ad di Sgm Distribuzione ha iniziato il suo intervento durante la convention del gruppo delineando il nuovo panorama in cui oggi si trova a operare il retail, e sottolineando che la strada obbligata è la multicanalità. Una strada che “per primi in Italia nel 2001 abbiamo saputo anticipare ai nostri clienti, offrendo il pick up point, una modalità che oggi 2 clienti su 3 scelgono”.

Alla multicanalità oggi si affianca “un vantaggio competitivo che nessun pure player potrà mai avere ed è il presidio capillare sul territorio, la nostra vera forza”. Il vero problema, ha sottolineato il manager è però il prezzo: “perché i due canali, offline e online possano convivere è necessario che il gap di prezzo sia contenuto a un massimo del 5% contro un attuale 10% di delta tra la nostra rete fisica e la nostra proposta commerciale sul web”.

“Perché questo sia possibile è necessario fare efficienza in maniera spasmodica; la responsabilità va però condivisa con l’industria” ha evidenziato ancora Nicosanti che ha poi aggiunto: “Noi crediamo alla necessità di questa convivenza, vogliamo infatti assicurare il maggior numero di punti di contatto ai 60 milioni di nostri consumatori”.

L’ad di Sgm Distribuzione ha poi aggiunto: “Oggi in Italia siamo ancora in troppi a fare questo lavoro, di certo entro quest’anno molti nodi potrebbero venire al pettine. C’è una sola strada: essere più bravi degli altri. Noi ci siamo e ci impegneremo al massimo”.