Questo articolo è uscito sul numero di Maggio di Uptrade nell’ambito di una inchiesta sulla user experience dei siti di e-commerce
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In questa ‘prova su strada’, Uptrade ha analizzato il funzionamento e la user experience dei negozi on-line delle cinque principali insegne del settore. Per sapere di più sui criteri utilizzati leggete l’introduzione all’inchiesta.
Unieuro si distingue come uno dei siti più curati tra quelli analizzati, con una navigazione chiara e un percorso verso la scheda prodotto generalmente fluido, in due o tre clic.
La barra di ricerca mostra tuttavia alcune limitazioni: nel test effettuato, la query ‘lavatrice classe A’ ha restituito risultati eterogenei, includendo prodotti appartenenti a classi energetiche diverse e accessori. Anche la ricerca di ‘smartphone pieghevole’ ha generato un numero elevato di risultati, di cui solo una parte effettivamente coerente con la richiesta. Inserendo modelli specifici, invece, la precisione migliora sensibilmente.
I filtri sono completi e ben organizzati, con la possibilità di combinare diversi criteri: dal tipo di tecnologia al brand, dal sistema operativo alle dimensioni e ovviamente in base alla fascia di prezzo. Non mancano tuttavia alcune incongruenze: ad esempio, la voce ‘risoluzione’ può presentare duplicazioni o restituire risultati non proporzionati al totale dei prodotti disponibili. Anche alcune etichette risultano poco chiare e potrebbero essere rese più esplicite.
Le schede prodotto sono tra le più ricche del campione: gallerie da cinque a dieci immagini ad alta risoluzione, presenza frequente di video, descrizioni articolate con punti di forza in evidenza e schede tecniche complete. La qualità dei contenuti è nel complesso elevata e uniforme.
La funzione di confronto è ben implementata e consente di evidenziare con chiarezza le differenze tra i modelli. Le sezioni dedicate a prodotti simili, accessori e articoli correlati sono ben integrate e supportate da sistemi di raccomandazione generalmente pertinenti, con la possibilità di aggiungere direttamente gli accessori al carrello.
Le recensioni sono disponibili solo per una parte del catalogo, tramite piattaforme esterne come Feefo o replicando direttamente quelle presenti sui siti dei produttori. In molti casi è presente l’indicatore di acquisto verificato e, per alcune schede, anche contenuti multimediali degli utenti. L’insieme risulta articolato, anche se non sempre omogeneo.
Le promozioni sono comunicate in modo chiaro, con badge, prezzi barrati e offerte a tempo. La disponibilità è indicata distinguendo tra consegna a domicilio e ritiro in negozio, con aggiornamenti basati sul CAP. Per i prodotti non disponibili sono presenti sistemi di alert e, in alcuni casi, opzioni di pre-ordine.
È inoltre possibile installare una web app del sito, ottimizzata per la navigazione da desktop: una soluzione interessante, pur con alcune limitazioni nella gestione della navigazione tra le pagine.
Contenuti extra e fidelizzazione
La sezione editoriale è ampia e ben strutturata, con guide all’acquisto, comparazioni e contenuti informativi integrati nel percorso utente. Si tratta di uno degli ambiti in cui Unieuro si distingue maggiormente.
Accanto ai contenuti editoriali sono presenti volantini digitali e iniziative tematiche, che rafforzano la comunicazione commerciale.
Il programma ‘Unieuro Club’ offre raccolta punti, sconti dedicati e accesso anticipato alle promozioni, con una presenza ben distribuita all’interno del sito.
Il processo di acquisto
Il checkout è tra i più fluidi del confronto: progressione chiara, opzione di acquisto come ospite ben visibile, compilazione automatica degli indirizzi (per utenti registrati) e riepilogo ordine sempre presente.
Il numero di passaggi necessari è contenuto (circa quattro o cinque). I costi di spedizione sono indicati in modo chiaro già nella scheda prodotto, così come i servizi aggiuntivi: installazione, ritiro dell’usato e smaltimento, sempre accompagnati dal relativo prezzo.
L’estensione della garanzia è proposta in modo evidente e accompagnata da una descrizione chiara dei benefici. Tutti i costi sono visibili nel carrello prima della conferma finale.
Consegna e pagamento
Oltre alla consegna a domicilio, Unieuro offre il ritiro presso la propria rete di punti vendita. I tempi di consegna sono indicati già nella scheda prodotto, con stime aggiornate in base all’orario dell’ordine, basate su modelli previsionali.
Il sistema di tracking è completo, con notifiche via e-mail e accesso allo stato dell’ordine tramite area personale.
I metodi di pagamento sono ampi: carte, PayPal, Google Pay, Apple Pay e bonifico bancario. Sono disponibili anche soluzioni rateali tramite Scalapay, Klarna e finanziamenti dedicati, con informazioni visibili direttamente nelle schede prodotto.
Esperienza mobile
Il sito è progettato con logica mobile-first e offre un’esperienza di navigazione fluida e ben ottimizzata. L’app Unieuro risulta completa, con funzionalità come il volantino interattivo, lo scanner prodotti e notifiche personalizzate.
Il checkout da smartphone è rapido e intuitivo, grazie anche al supporto ai principali wallet digitali e a un layout adattivo che semplifica il processo d’acquisto.
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