Unieuro: disponibili al cambio, ma con tempi lunghi e una fee

Questo articolo è uscito sul numero di Novembre di Uptrade

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Il Mistery Shopper di Uptrade si è messo nei panni di uno shopper che ha acquistato un aspirapolvere ricaricabile ma che, una volta arrivato a casa e aperta la confezione, si è reso conto che il prodotto non fa per lui e ha chiamato il negozio per ottenere un rimborso pur avendo smarriuto lo scontrino. L’esperienza è stata contattando telefonicamente le maggiori insegne di Palermo.

Ecco cosa è successo presso lo store Unieuro  di via Ammiraglio Rizzo 39 a Palermo 

Sul sito Unieuro il numero di telefono del negozio di via Rizzo non è presente, ci sono comunque gli orari di apertura (il negozio chiude per pranzo). Trovo il numero (ed è corretto) nella scheda su Google Maps. 

Risponde un centralino automatico che assiste anche in caso di acquisti online (e consente persino di mandare fax!) ma dopo aver scelto l’interno dei piccoli elettrodomestici aspetto oltre tre minuti in linea. Riaggancio e riprovo, questa volta riesco a parlare con un’operatrice dopo circa un minuto. 

L’addetta, cortese, mi avvisa che dovrà verificare che il prodotto non sia stato utilizzato ma non ci sono grandi problemi a rifondermi la cifra acquistando un altro prodotto, anche di genere completamente diverso. Mi avvisa che l’operazione deve essere effettuata entro una settimana (è l’unica ad avermi dato spontaneamente un’indicazione di questo tipo) e che è necessario avere lo scontrino originale. Quando la informo che non lo trovo più mi comunica che loro possono crearne una “copia digitale” ma che l’operazione ha un costo aggiuntivo di 5 euro. La chiamata è durata in totale quattro minuti circa.  

BOX 

Tempo di risposta: dopo 3 minuti di attesa rinuncio, al secondo tentativo rispondono dopo 1 minuto 

Cortesia operatore: l’operatrice è stata gentile 

Soluzione: è possibile acquistare altri prodotti dopo la verifica che l’aspirapolvere non è stato usato 

Necessità della prova d’acquisto: è necessario avere lo scontrino in originale, altrimenti possono farne una “copia digitale” con un costo di 5 euro 

Durata totale chiamata: 4 minuti circa