Trony.it: questa volta i paragoni ci sono

Questo articolo è uscito sul numero di Maggio di Uptrade nell’ambito di una inchiesta sulla user experience dei siti di e-commerce

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In questa ‘prova su strada’, Uptrade ha analizzato il funzionamento e la user experience dei negozi on-line delle cinque principali insegne del settore. Per sapere di più sui criteri utilizzati leggete l’introduzione all’inchiesta.

Il sito Trony riflette un posizionamento più tradizionale rispetto ai principali operatori del settore, con un’esperienza digitale che presenta, a nostro avviso, margine di evoluzione in alcune aree.

La navigazione per categorie è presente e la ricerca testuale funziona, se pur con alcune limitazioni simili a quelle riscontrate sui siti delle altre insegne analizzate: elenchi con solo 12 prodotti per pagina e imprecisioni nei risultati. L’homepage è fortemente orientata alle promozioni e il percorso verso la scheda prodotto richiede talvolta qualche passaggio in più rispetto alla media.

I filtri coprono le variabili principali come prezzo, marchio e caratteristiche tecniche di base ma risultano meno articolati rispetto ad altri retailer; l’aggiornamento dei risultati dopo l’applicazione dei filtri può non essere immediato.

Anche l’impostazione delle liste prodotto potrebbe essere resa più funzionale: nella sezione ‘Offerte online’, ad esempio, i prodotti sono visualizzati in gruppi limitati, con un numero complessivo di pagine piuttosto elevato.

Le schede prodotto includono immagini, descrizioni e specifiche tecniche. La qualità dei contenuti è variabile: più completa per i prodotti di maggiore richiamo, più sintetica per le fasce medio-basse. I video sono piuttosto rari.

La funzione di confronto è presente, ma meno integrata nell’interfaccia rispetto ad altri siti. La tabella comparativa è essenziale: ad esempio, per gli smartphone viene indicata la presenza della fotocamera (inutile), ma non sempre sono riportati dettagli più specifici come la risoluzione.

Il sistema di valutazione a stelle è attivo in collaborazione con Feedaty, ma il numero di recensioni per prodotto è spesso limitato. Non sono previste funzionalità avanzate come l’inserimento di contenuti multimediali da parte degli utenti, né indicatori espliciti di verifica dell’acquisto.

Le sezioni dedicate a prodotti simili e accessori sono presenti e sono posizionate nella parte bassa della pagina. Le promozioni sono comunicate con badge e prezzi barrati, in modo complessivamente chiaro.

La disponibilità dei prodotti è indicata nelle singole schede insieme al prezzo di consegna e non nell’elenco dei risultati. È disponibile un sistema di alert tramite e-mail.

Contenuti extra e fidelizzazione

Non è presente una sezione editoriale strutturata con guide all’acquisto o contenuti di approfondimento. Si tratta di un ambito che potrebbe rafforzare ulteriormente il posizionamento dell’insegna, soprattutto in ottica di supporto alla scelta.

Il programma fedeltà ‘My Fan’ prevede la raccolta punti, ma l’integrazione con il canale online risulta più limitata rispetto ad altri operatori, con una maggiore centralità del punto vendita fisico.

Il processo di acquisto

Il flusso di checkout segue una struttura standard, ma richiede la registrazione obbligatoria per completare l’acquisto. Il processo è nel complesso chiaro.

Sono disponibili servizi aggiuntivi per i grandi elettrodomestici, come ritiro dell’usato, installazione ed estensione della garanzia (‘Estendo’), proposta con durate diverse. I costi aggiuntivi sono comunque visibili nel carrello prima della conferma finale.

Consegna e pagamento

Il ritiro in negozio è disponibile, con verifica della disponibilità a livello locale, anche se l’integrazione con le giacenze dei singoli punti vendita può non essere sempre aggiornata in tempo reale.

I tempi di consegna stimati sono indicati durante il processo d’acquisto. Il tracking è accessibile tramite e-mail e area personale.

I metodi di pagamento sono numerosi e includono carte di credito (Visa, Mastercard, American Express, JCB e Maestro), PayPal, bonifico anticipato e soluzioni rateali con Klarna, oltre a finanziamenti tramite operatori esterni. Le informazioni relative ai pagamenti sono facilmente accessibili già dalla homepage.

Esperienza mobile

Il sito è responsive e si adatta ai dispositivi mobili, offrendo un’esperienza complessivamente discreta, con qualche rallentamento nelle pagine più ricche di contenuti promozionali.

Non è attualmente disponibile un’app dedicata. Il checkout da smartphone è comunque funzionale, pur senza particolari elementi distintivi rispetto alla media del settore.