Il Concept Store di Trony a Termini Imerese (PA)Questo articolo è uscito sul numero di Novembre di Uptrade
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Il Mistery Shopper di Uptrade si è messo nei panni di uno shopper che ha acquistato un aspirapolvere ricaricabile ma che, una volta arrivato a casa e aperta la confezione, si è reso conto che il prodotto non fa per lui e ha chiamato il negozio per ottenere un rimborso pur avendo smarriuto lo scontrino. L’esperienza è stata contattando telefonicamente le maggiori insegne di Palermo.
Ecco cosa è successo presso il Trony – Dical di Termini Imerese in Via Falcone e Borsellino
Trony non ha negozi a Palermo: il più vicino è a Termini Imerese. La risposta è quasi immediata, spiego il problema e l’operatore mi chiede di pazientare perché si deve informare con un collega. Torna dopo circa un minuto ma mi chiede di richiamare il mattino dopo perché il responsabile non è presente ed è meglio avere la conferma direttamente da lui.
Richiamo il giorno dopo, la risposta è immediata e la commessa che mi risponde, cortese ma piuttosto decisa, prova a capire meglio come mai io voglia restituire il prodotto visto che non è difettoso e sottolineando che comunque ho avuto modo di vederlo bene in negozio prima di acquistarlo. Vuole sapere che modello ho acquistato e dopo qualche insistenza si dichiara comunque disponibile nell’effettuare il cambio, previa verifica che l’aspirapolvere non sia stato utilizzato. Condizioni obbligatorie però sono la presenza dello scontrino e il fatto di tornare in negozio entro una settimana dalla vendita.
BOX
Tempo di risposta: pochi secondi, ma l’operatore che mi risponde mi lascia in attesa un minuto e mi chiede di richiamare. Il secondo giorno la risposta è immediata.
Cortesia operatore:
Il primo addetto è stato cortese, ma non ha saputo risolvere il mio problema, la seconda addetta, sempre cortese, ma dal fare più deciso, si è dichiarata disponibile al cambio
Soluzione: sostituzione del prodotto previa verifica
Necessità della prova d’acquisto: è necessario avere lo scontrino in originale e tornare in negozio entro 7 giorni dall’acquisto.
Durata totale chiamata: 3 minuti circa, più 3 minuti nella seconda chiamata
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