Samsung ancora al vertice nel post-vendita di Climatizzatori e Pompe di calore

L’indagine ha analizzato oltre 330.000 valutazioni dei consumatori italiani su 2.244 aziende in 220 settori economici. Il SES (Service Experince Score) misura la percentuale di clienti che hanno definito “molto buono” il servizio ricevuto, considerando l’intera esperienza: dalla fase pre-acquisto all’assistenza post-vendita, fino alla capacità di creare rapporti di fiducia duraturi.

“Essere riconosciuti per il settimo anno come ‘N.1 Servizio’ nella Climatizzazione e per il primo anno nella categoria Pompe di Calore è motivo di grande orgoglio,” commenta Ettore Alfredo Jovane, Vice President HVAC Business di Samsung Electronics Italia. “Questo riconoscimento conferma la nostra costante dedizione a offrire un’esperienza di servizio eccellente, che va ben oltre la qualità dei prodotti. Investiamo continuamente in formazione, innovazione e strumenti tecnologici per garantire interventi rapidi e risposte puntuali. L’ascolto attivo delle esigenze dei clienti, la vicinanza e la capacità di creare rapporti di fiducia duraturi rappresentano per noi pilastri fondamentali.”

Anche Simone Morabito, Head of Service HVAC Business di Samsung Electronics Italia, sottolinea: “Questo doppio riconoscimento è la testimonianza concreta dell’impegno quotidiano del nostro team nel mettere il cliente al centro di ogni intervento. Grazie a una rete capillare di tecnici specializzati e a processi di assistenza sempre più innovativi, riusciamo a garantire un supporto tempestivo e di alta qualità, mantenendo elevati standard di soddisfazione e fiducia.”

L’eccellenza del servizio Samsung poggia su solide basi, a partire dalla Samsung AirCon Academy, centro di formazione innovativo dedicato ai partner del canale Air Conditioning. L’Academy offre corsi di aggiornamento per operatori, installatori e professionisti coprendo competenze tecniche e innovazioni tecnologiche dei prodotti Samsung. Grazie alla formazione specifica dell’Academy, sono 250 i Centri Assistenza in Italia, con 410 tecnici specializzati, garantendo interventi professionali e puntuali su tutti i prodotti.