Post-vendita e servizi estesi: la leva strategica per fidelizzare il cliente

Business Company è una realtà con oltre 27 anni di esperienza nella gestione dei servizi post-vendita e si propone come partner strategico per produttori, trade online, distribuzione organizzata e specializzata, offrendo soluzioni personalizzate in tutte le fasi della vita del prodotto: dall’installazione alla manutenzione in garanzia, in estensione e fuori garanzia, fino alla dismissione e allo smaltimento di RAEE e batterie attraverso il Consorzio Ecoem, di cui è fondatrice.

Durante il periodo di garanzia, l’azienda mette a disposizione sistemi integrati per la gestione delle attività di post-vendita, come il servizio professionale TestOK: una rete organizzata di centri di assistenza tecnica a supporto degli attori della filiera, in grado di gestire tutte le esigenze di manutenzione e assistenza dei prodotti, con logistica integrata e magazzino ricambi. Tra i plus del servizio TestOK figurano anche l’help desk e l’assistenza clienti/consumatori.

Da anni importanti player del mercato affidano a Business Company la manutenzione, la revisione e la gestione dei propri prodotti, una scelta basata sull’esperienza maturata nel tempo e sul know-how riconosciuto. A questo si aggiunge l’utilizzo di strumenti specifici e all’avanguardia dedicati al post-vendita, oltre a procedure aziendali che consentono un monitoraggio costante grazie a dati sempre disponibili e indici di difettosità rilevati.

Per i retailer che desiderano offrire ai clienti un’estensione del servizio tecnico, Business Company propone Garanzia3 con 3 anni in più. Per la copertura dei danni accidentali è disponibile Garanzia3 Cover, mentre Garanzia3 Display è dedicata alla protezione del display di smartphone e tablet.

Con Garanzia3 Combi, invece, il servizio prevede la riparazione in caso di danno accidentale nei primi 12 mesi dalla data di acquisto del prodotto e, contemporaneamente, la prosecuzione dei servizi offerti in garanzia per ulteriori 2 anni.

Nella gamma Business Company rientra anche Garanzia3 Brico, servizio di estensione specifico per il mondo del bricolage e degli elettroutensili, inclusi i prodotti con motore a scoppio. Infine, Garanzia3 Re-Use è il servizio di estensione dell’assistenza tecnica dedicato ai beni ricondizionati, che consente di proteggere anche questa categoria di prodotti per ulteriori due anni.