Su circa 46 mila questionari completati, l’87% dei rispondenti dichiara di acquistare in rete, il 38% ha aumentato la propria frequenza d’acquisto sul Web e il 35% afferma di spendere di più rispetto al 2009. Sono alcuni dei dati emersi da un’indagine sul tema realizzata da ContactLab e Netcomm presentata oggi all’E-commerce Netcomm Forum. Queste indicazioni, pur rilevate tramite un questionario disponibile online e quindi su un campione già abitualmente utente di Internet, sono lo specchio di un settore in grande evoluzione. Gli elementi discriminanti per chi sceglie l’e-commerce, in gran parte persone dall’età compresa fra i 35 e i 49 anni, sono la comodità logistica e la sicurezza della transazione. I fattori che scoraggerebbero l’acquisto in rete sono invece la difficoltà di accertare la qualità del prodotto, l’impossibilità di contattare il rivenditore e l’assenza di un rapporto diretto. I non fruitori dell’e-commerce reputano come fattori in grado di fare loro cambiare idea il pagamento a posteriori, la sicurezza nell’invio di dati e condizioni contrattuali chiare. Chi invece fa già parte della categoria degli acquirenti on line reputa come driver a favorire la propensione all’acquisto il prezzo e la possibilità di pagare a posteriori.
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