Mediaworld: servizio al top anche on line

Questo articolo è uscito sul numero di Maggio di Uptrade nell’ambito di una inchiesta sulla user experience dei siti di e-commerce

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In questa ‘prova su strada’, Uptrade ha analizzato il funzionamento e la user experience dei negozi on-line delle cinque principali insegne del settore. Per sapere di più sui criteri utilizzati leggete l’introduzione all’inchiesta.

Il sito MediaWorld si conferma tra i più completi e strutturati del panorama italiano, con un’impostazione che, per alcuni aspetti, si avvicina a quella dei grandi marketplace. La navigazione è chiara, con menu a tendina per macro-categorie e una barra di ricerca generalmente efficace, pur con alcuni margini di miglioramento.

Nel test effettuato, la ricerca di ‘lavatrice classe A’ ha restituito oltre 1.200 risultati, includendo anche prodotti appartenenti a classi energetiche differenti. I risultati sono organizzati in pagine da 12 elementi: un numero troppo basso e non modificabile con il risultato di una quantità complessiva di pagine elevata. Più selettiva, ma non sempre precisa, la ricerca di ‘smartphone pieghevole’, che ha restituito un numero limitato di modelli effettivamente coerenti con la richiesta. Inserendo un prodotto specifico, invece, i risultati risultano pertinenti, pur con una presenza significativa di accessori e varianti.

I filtri sono tra i più completi tra quelli analizzati: per i televisori, ad esempio, è possibile selezionare dimensioni, anno di uscita, connessioni, tecnologia del pannello (OLED, QLED, LCD), risoluzione, tipo di HDR, sistema operativo e frequenza di aggiornamento. I criteri sono combinabili e aggiornano dinamicamente i risultati. Non mancano tuttavia alcune incoerenze: in alcuni casi compaiono opzioni poco realistiche o non perfettamente allineate alle caratteristiche effettive dei prodotti.

Le schede prodotto sono particolarmente ricche: gallerie immagini estese, presenza frequente di video, descrizioni con punti salienti in evidenza e schede tecniche complete, comprensive anche di informazioni sull’efficienza energetica. Accanto al prodotto vengono valorizzati anche i servizi collegati, come l’installazione, la calibrazione o l’estensione della garanzia. La funzione di confronto consente di affiancare fino a quattro prodotti, con una visualizzazione chiara delle differenze.

Le recensioni includono contributi provenienti anche da altri Paesi del gruppo MediaMarkt, sono accompagnate dall’indicatore di ‘acquisto verificato’ e il cliente ha anche la possibilità di allegare immagini. L’integrazione con piattaforme di terze parti contribuisce a rendere il sistema articolato e strutturato.

Le sezioni dedicate a prodotti simili, accessori e ‘spesso acquistati insieme’ sono ben sviluppate e integrate nella pagina, con suggerimenti generalmente pertinenti. Le promozioni sono evidenziate con badge, prezzi barrati e, in alcuni casi, countdown per le offerte a tempo; le condizioni risultano facilmente accessibili.

MediaWorld vanta un catalogo estremamente ampio e, unica tra le insegne prese in considerazione, offre online anche la possibilità di acquisto di prodotti ricondizionati e una sezione ‘outlet’ con offerte disponibili su una quantità limitata di prodotti.

La disponibilità è gestita in modo dettagliato, con indicazioni distinte tra online, negozio (con verifica per CAP) e indisponibilità. Per i prodotti esauriti sono presenti sistemi di alert e, per alcune categorie, anche la possibilità di prenotazione anticipata.

Interessante il servizio di assistente digitale, disponibile per alcune categorie, che guida l’utente nella scelta attraverso domande mirate (ad esempio dimensioni dell’ambiente, modalità d’uso o esigenze specifiche). Una funzionalità che rafforza il supporto alla decisione, soprattutto per i prodotti più complessi.

Contenuti extra e fidelizzazione

La sezione ‘Magazine’ rappresenta uno dei punti di forza del sito: include guide all’acquisto, comparazioni e contenuti video, integrati nel percorso utente con rimandi diretti ai prodotti. Anche i servizi sono descritti in modo chiaro e dettagliato, contribuendo a posizionare l’insegna come un vero e proprio consulente tecnologico anche online.

Il programma fedeltà ‘Club MediaWorld’ offre punti, sconti dedicati e accesso anticipato alle promozioni, con una comunicazione chiara e ben integrata nell’esperienza digitale.

Il processo di acquisto

Il checkout è tra i più ottimizzati: l’opzione di acquisto come ospite è immediatamente visibile, l’autocompilazione degli indirizzi funziona correttamente e il riepilogo dell’ordine è sempre presente a lato della schermata.

L’acquisto ‘express’ tramite wallet digitali è disponibile e riduce il numero di passaggi necessari, che risulta tra i più contenuti del confronto. I costi di spedizione e i servizi aggiuntivi sono indicati in modo chiaro già dalla scheda prodotto, con un simulatore basato sul CAP per la consegna a domicilio.

L’estensione della garanzia Protection è proposta in modo evidente, con un confronto tra diverse opzioni. Tutti i costi aggiuntivi sono riportati nel riepilogo prima della conferma finale.

È inoltre possibile inserire gift card, codici promozionali e, per alcuni prodotti, usufruire di incentivi statali. Da segnalare anche la presenza di informazioni dedicate allo smaltimento delle apparecchiature usate.

Consegna e pagamento

Il Click & Collect è ampiamente integrato con la rete di negozi fisici: è possibile verificare la disponibilità per CAP, selezionare il punto vendita e ricevere una notifica quando il prodotto è pronto per il ritiro.

I tempi di consegna sono indicati con precisione già nella scheda prodotto e si aggiornano in base all’orario dell’ordine. Il tracking è completo, con aggiornamenti via e-mail e accesso diretto al corriere dall’area personale.

I metodi di pagamento sono tra i più estesi: carte di credito, PayPal, Google Pay, Apple Pay, bonifico bancario, pagamenti in negozio e contrassegno. Sono disponibili anche soluzioni rateali tramite operatori esterni e finanziamenti interni fino a 60 rate, con informazioni visibili già nelle schede prodotto.

Esperienza mobile

Il sito è progettato con logica mobile-first e offre un’esperienza di navigazione fluida e veloce. L’app MediaWorld è tra le più complete della categoria, con funzionalità aggiuntive come lo scanner di codici a barre.

Il checkout da smartphone è particolarmente ottimizzato: il supporto ai wallet digitali consente di completare l’acquisto in modo rapido, anche con un singolo passaggio di autenticazione.