MediaWorld: il Mistery shopper riceve assistenza rapida dal call center esterno

Questo articolo è uscito sul numero di Novembre di Uptrade

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Il Mistery Shopper di Uptrade si è messo nei panni di uno shopper che ha acquistato un aspirapolvere ricaricabile ma che, una volta arrivato a casa e aperta la confezione, si è reso conto che il prodotto non fa per lui e ha chiamato il negozio per ottenere un rimborso pur avendo smarriuto lo scontrino. L’esperienza è stata contattando telefonicamente le maggiori insegne di Palermo.

Ecco è successo presso il MediaWorld Palermo Forum 

Sul sito MediaWorld, alla scheda del negozio di Palermo c’è un numero con prefisso 02, quindi Milano, e lo stesso numero si trova su Maps. Il sito ufficiale riporta anche gli orari di apertura (in questo caso l’orario è continuato). 

Chiamando la risposta è immediata, ma risponde un centralino automatico a scelta multipla. Tra scelte e avvisi sulla privacy riesco a parlare con un’operatrice dopo oltre due minuti. La chiamata è gestita da un call center in Albania, se voglio posso scegliere anche di parlare con un addetto italiano ma la ragazza che mi risponde è gentile e parla un italiano fluente.  

Espongo il mio problema e l’operatrice mi rimanda di fatto al negozio, dove mi dice di presentarmi con il prodotto, l’imballo e lo scontrino, il tutto per una valutazione. Anche in questo caso, nel caso il prodotto non sia stato utilizzato sarà possibile poter spendere la stessa cifra per l’acquisto di altri prodotti.  

Pavento la possibilità di non avere più lo scontrino e vengo avvisato che possono ritrovarlo tramite la carta fedeltà ed eventualmente inviarmelo via email. 

Come con le altre insegne la soluzione è di fatto possibile ma il fatto di aver parlato con un’operatrice esterna e non direttamente con il negozio mi lascia con il timore che le cose possano essere diverse una volta in loco e questo era proprio il motivo della chiamata. 

BOX 

Tempo di risposta: immediato ma risponde un centralino a scelta multipla, riesco a parlare con un’operatrice di un call center dopo 2 minuti 

Cortesia operatore: gentile 

Soluzione: è possibile un cambio ma bisogna recarsi in negozio per conferma 

Necessità della prova d’acquisto: sì, si può risalire allo scontrino tramite la tessera fedeltà 

Durata totale chiamata: 4:30 minuti