La rivincita del pv fisico: parla Luigi Fusco (Unieuro)

Questo contenuto è estratto dall’inchiesta apparsa sul numero di marzo di Uptrade.

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È l’unico retailer quotato in Borsa nel settore, ha la rete più estesa, da tempo ha abbracciato l’omnicanalità abbattendo le barriere fra negozi fisici e il suo e-commerce e ora Unieuro spa va oltre, ‘beyond’ appunto, l’omni journey. Ma verso dove esattamente? Risponde Luigi Fusco da quasi 10 anni in Unieuro, Chief Operating Officer.

Cosa desidera il consumatore oggi e come Unieuro intende rispondere a queste nuove esigenze?
Siamo molto attenti alle preferenze di acquisto dei nostri clienti, per questo la strategia omnicanale si evolve anno dopo anno, rendendo i touchpoint sempre più integrati per soddisfare i bisogni dei consumatori. Intercettiamo il consumatore nel maggior numero di touchpoint possibile e andiamo oltre moltiplicando i servizi offerti nel punto vendita fisico.

Quali passi avanti sono stati fatti e verranno implementati da Unieuro per facilitare la convergenza tra commercio elettronico e fisico?

Il Click&Collect è il servizio più apprezzato dai nostri clienti e dove meglio si esprime l’integrazione: offre la possibilità di prenotare online e ritirare e pagare sul punto vendita. Dal sito, inoltre, il consumatore può vedere se la referenza cercata è disponibile per l’acquisto nei negozi a lui più comodi previa successiva verifica del sistema sull’effettiva presenza del prodotto.

Il grande store di Unieuro nel quaritere della Muratella a Roma

L’omnicanalità quindi è un dato acquisito?
È parte integrante della nostra strategia e uno degli asset più sfidanti ma ogni volta che si è convinti di essere arrivati a un buon risultato, il consumatore ti pone davanti a nuove sfide! Guardiamo anche oltre, puntando anche su altri importanti elementi.

Parliamo della strategia Beyond Omni-Journey, dell’integrazione di Covercare e dei servizi che state attivando o potenziando sul pv fisico

Siamo ancora in una fase di start-up: sicuramente Covercare sarà l’abilitatore di una ampia serie di servizi che ci permetteranno di andare anche oltre il nostro usuale business. Faccio un esempio: abbiamo delle private label, ma quali saranno i loro plus? Dovranno dare al consumatore una garanzia superiore a quella degli altri fornitori! Un altro esempio è il ricondizionato: un mercato nuovo in Italia ma è un’opzione, nonché una occasione di business molto richiesta dai giovani. C’è poi l’installazione dei prodotti a casa, che ci permetterà di crescere anche in business adiacenti al nostro. Sono vago per forza di cose però, mi creda, abbiamo le idee molto chiare sul da farsi.

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