Klarna, il leader mondiale nel Buy Now Pay Later, ha condiviso i dati del primo mese di utilizzo di un servizio di assistenza basato sull’Intelligenza artificiale di OpenAI.
Klarna, che aveva risposto alla flessione degli utili registrata nel 2023 licenziando centinaia di collaboratori, afferma che il suo sistema di assistenza digitale ha gestito in un mese 2,3 milioni di conversazioni, pari al lavoro di 700 persone con un livello di soddisfazione non diverso da quello ottenuto dalle conversazioni ‘umane’.
Secondo Klarna il empo medio di risoluzione dei problemi è sceso da 11 a 2 minuti. Il sistema, che opera su 23 mercati in 35 lingue ovviamente 24 ore al giorno e 7 giorni su 7 farà risparmiare alla società 40 milioni di dollari nel 2024.
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