Il passaggio al Dtt è risultato poco difficoltoso?

“Premesso che ovviamente da un punto di vista commerciale il passaggio al digitale terrestre è una grande opportunità di business e che l’insorgere di alcuni problemi era scontato, confermo che stiamo raccogliendo problematiche di tipo tecnico non legate però tanto alla trasmissione del segnale digitale, né ai prodotti bensì agli impianti antenna che in molti casi nell’area milanese presentano centraline filtarate sulle alte frequenze perfette per il segnale analogico ma non per quello digitale” dichiara a e-duesse.it Marco Orlandi direttore relazioni esterne di Mediamarket che prosegue: “Questo ci pone in una difficile situazione perché i clienti tornano in negozio pensando che sia il tv o il decoder a non funzionare e che al contrario devono fare anche una verifica tramite un antennista. Le persone da gestire non sono poche e in alcuni casi ci viene chiesto comunque di ritirare il prodotto perché coperto da garanzia. Questo è successo prima in altre province, ma su Milano il problema ci sembra al momento più forte perché è più alto il numero di impianti condominiali e di impianti canalizzati”. John Hatch, ceo di Darty, raggiunto da e-duesse.it, esordisce: “Questo è un ottimo momento, non solo perché stiamo registrando tassi di vendita sui prodotti dtt molto interessanti ma anche perché è una domanda anche di servizi, di consulenza quella che ci arriva. Sia in fase d’acquisto che oggi dopo lo switch over i consumatori si rivolgono a noi anche per la risoluzione di problemi e questo per la filosofia della nostra insegna è una grande opportunità per offrire soluzioni di servizio, affermando così la nostra vera anima di specialisti” e specifica: “Ovviamente ci siamo prima preparati per poter far fronte a queste richieste e per essere in grado di prestare un buon servizio a chi ce ne fa richiesta. Quattro le aree su cui siamo intervenuti: formazione e potenziamento call center che da martedì lavora a pieno ritmo, formazione dei team di vendita, inserimento del servizio “Digitale Amico” (è un tecnico che presta un servizio a domicilio di verifica, gratuito in caso in cui i problemi dipendono dal prodotto acquistato, ndra) e accordo con un team di antennisti visto che in diversi casi l’oscuramento dipende dalla necessità di ritarare o modificare l’impianto antenna”.