199.100.912 è il numero da comporre per l’Italia per contattare il nuovo customer contact center di Haier, inaugurato questo mese. Si tratta di un servizio, per ora rivolto al nostro Paese e a Francia, Germania, Regno Unito, che verrà presto esteso ad altri stati europei e che nasce dall’esigenza di centralizzare le chiamate all’assistenza tecnica, smistandole poi secondo il Paese di provenienza, per risolvere i problemi riscontrati dall’utente finale.Chiamando il contact center il personale cercherà di risolvere direttamente in linea con l’utente gli inconvenienti rilevati, e nel caso una soluzione immediata non fosse attuabile, il contact center inoltrerà la richiesta di intervento al servizio di assistenza tecnica più vicino al domicilio dell’utente.Secondo una nota ufficiale, il servizio adotterà un sistema di Crm (Customer Relation Management) che consentirà ad Haier di migliorare la gestione dell’assistenza tecnica nel mercato locale di riferimento, di regolare il mercato dei pezzi di ricambio a livello europeo e di monitorare i tempi di risoluzione dei problemi, con la generazione di un database storico sulle problematiche più frequenti.
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