Groupe SEB Italia: visibilità, contenuti e presidio del customer journey

Nell’ambito dell’inchiesta Industria: più valore e meno corsa agli sconti, Uptrade ha intervistato i responsabili di mercato di alcuni brand.

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Retail media, attività in-store, creator e contenuti proof-based sono alcune delle leve con cui il gruppo punta ad accompagnare il consumatore lungo tutte le fasi del percorso d’acquisto, rispondendo a una crescente domanda di qualità, affidabilità e valore nel tempo. Le anticipazioni di Francesca Scarano, Direttore Marketing Group Seb.

Le domande che abbiamo proposto alle aziende

Dal back to school fino al Natale si concentra la fase più importante dell’anno per il mercato. Quali saranno le principali leve commerciali e di marketing su cui concentrerete investimenti e attività nella seconda parte dell’anno? Promozioni, retail media, attività in-store, comunicazione digitale, supporto ai rivenditori o altro?

Nella seconda parte dell’anno punteremo su un approccio integrato, capace di rafforzare visibilità, desiderabilità e conversione lungo tutto il percorso d’acquisto. Le attività promozionali saranno gestite in modo selettivo e concentrate nei momenti strategici, con l’obiettivo di valorizzare il portafoglio prodotti attraverso una chiara articolazione dell’offerta per fasce e benefici. In parallelo, continueremo a investire nel rafforzamento della presenza nei retail media, presidiando i punti chiave del customer journey con contenuti efficaci e rilevanti. Le attività in-store giocheranno un ruolo altrettanto centrale, con un focus su esperienze e dimostrazioni per raccontare concretamente il valore dei nostri prodotti, soprattutto nelle categorie a più alto contenuto di innovazione e nelle occasioni regalo.

A livello digitale, porteremo avanti una strategia full-funnel sui social e le principali piattaforme adv basata su contenuti di qualità, formati video e il contributo di creator e community, per accompagnare il consumatore in modo autentico e coinvolgente verso la scelta. Infine, continueremo a lavorare a stretto contatto con i nostri partner, mettendo a disposizione strumenti, contenuti e formazione per garantire coerenza e forza esecutiva su tutti i touchpoint.

Come pensate di difendere marginalità e valore del brand in un periodo dell’anno in cui la pressione promozionale tende ad aumentare? Il Black Friday sarà centrale nella vostra strategia? Su quali prodotti?

In questo scenario, punteremo su innovazione, qualità e soluzioni ad alto valore aggiunto, attraverso proposte pensate per arricchire l’esperienza del consumatore. Il Black Friday rappresenta un momento chiave, che affronteremo con un approccio mirato e coerente con il nostro posizionamento: selezioneremo alcune categorie e prodotti strategici per generare visibilità e traffico, mantenendo al tempo stesso un equilibrio tra opportunità commerciali e sostenibilità. Con i nostri marchi Rowenta, Moulinex, Krups siamo player strategici nel settore dei piccoli elettrodomestici e con questa responsabilità che sentiamo di avere, continueremo il nostro lavoro mirato a soddisfare le esigenze, anche emergenti, dei consumatori e di chi crede nelle nostre proposte che immettiamo sul mercato.

Qualche anticipazione sulle attività che porterete avanti insieme ai rivenditori nel secondo semestre per sostenere sell-out e fidelizzazione?

La collaborazione con i rivenditori sarà centrale anche nella seconda parte dell’anno, attraverso lo sviluppo di piani congiunti che integrano obiettivi commerciali, attività media e iniziative a supporto del sell-out. Lavoreremo su progetti condivisi che combinano canali online e offline, valorizzando sia le opportunità offerte dai retail media sia le attivazioni in negozio per rafforzare la relazione con il consumatore finale. Grande attenzione sarà dedicata anche alla coerenza dell’esperienza, assicurando un allineamento tra la comunicazione digitale e la presenza in store, attraverso materiali dedicati e momenti di contatto diretti come le attività demo.

Quali segnali state cogliendo dai consumatori in vista della seconda parte dell’anno? Vi aspettate un cliente più attento al prezzo, più orientato all’innovazione o più selettivo negli acquisti? E in che modo queste dinamiche stanno influenzando le vostre strategie commerciali e di comunicazione?

Dall’osservazione del mercato emerge un consumatore sempre più consapevole e orientato al valore complessivo dell’acquisto, inteso non solo come prezzo, ma come qualità, efficienza e durata nel tempo. Questo aspetto assume ancora maggiore rilevanza nell’attuale contesto politico globale, che rafforza l’attenzione verso scelte d’acquisto più ponderate e responsabili.

In questo scenario, la disponibilità di contenuti sempre più ricchi e qualificati amplifica il ruolo della comparazione, delle recensioni e dei video, in particolare quelli realizzati dai creator. Si tratta di un trend ormai consolidato, da considerare nella definizione delle strategie e delle leve per raggiungere un consumatore sempre più informato e selettivo, all’interno di un percorso d’acquisto ibrido e fortemente ROPO (Research Online Purchase Offline).

In quest’ottica, la nostra strategia si fonda su una value proposition chiara, contenuti “proof-based” (test, recensioni, testimonianze) e offerte orientate al valore, con un presidio continuo dei canali digitali e social attraverso un approccio always-on e fortemente consumer focused, integrato da una presenza in negozio per intercettare il consumatore nel momento della scelta d’acquisto.