|Fnac Darty estende il suo servizio di riparazione in abbonamento Darty Max, a nuovi prodotti e rafforza la propria posizione di leader nel servizio di assistenza domiciliare.
Darty Max è diventato il servizio di riparazione su abbonamento di riferimento per i grandi elettrodomestici. Con quasi 200.000 abbonati a Darty Max alla fine del 2020 e 18 mesi dopo il suo lancio, Fnac Darty sta accelerando le operazioni. Sta infatti ampliando la propria offerta di servizi coprendo nuovi prodotti: piccoli elettrodomestici, TV, Home Theatre, Suono, Fotografia e Multimedia.
Darty Max e gli obiettivi verso il cliente
L’obiettivo di un servizio in abbonamento è quello di raggiungere i 2 milioni di abbonati a Darty Max entro il 2025. Come pilastro fondamentale del nuovo piano strategico, l’espansione di Darty Max dovrebbe consentire a Fnac Darty di essere, sia su base giornaliera che a lungo termine, un alleato chiave per i consumatori. Aiutandoli ad essere sostenuti nelle loro abitudini di consumo e nella quotidianità domestica.
Darty Max è un servizio di riparazione in abbonamento post-vendita dove tecnici specializzati aiutano i clienti a riparare i prodotti invece che sostituirli. Senza limiti sul numero di elettrodomestici, guasti o invecchiamento del prodotto, sempre che i pezzi di ricambio siano disponibili. Il servizio comprende l’assistenza remota, la diagnostica, la manodopera e la sostituzione delle parti difettose per qualsiasi prodotto acquistato da Darty.
Include anche consigli per la manutenzione, l’assistenza per l’utilizzo del dispositivo e un accesso prioritario ai servizi di chiamata a domicilio e supporto telefonico. Se un prodotto che è stato acquistato da Darty non può essere riparato, il cliente riceverà un rimborso in forma di carta regalo.
L’evoluzione in tre pacchetti
Inizialmente dedicato alla riparazione dei principali elettrodomestici, Darty Max si evolve offrendo tre pacchetti diversi. Il primo pacchetto, Darty Max Essentiel, è un’evoluzione del servizio originale, che copre le riparazioni della categoria dei grandi elettrodomestici (lavatrici, asciugatrici, lavastoviglie, forni, piani cottura, fornelli, cappe aspiranti, frigoriferi, congelatori, cantinette) a € 9,99 al giorno mese incl. I.V.A. Questa versione iniziale di Darty Max è stata ampliata e ora include anche il microonde, le macchine per il caffè e i condizionatori d’aria.
Il pacchetto Darty Max Evolution per € 14,99 al mese incl. IVA, copre tutte tutti le grandi categorie di elettrodomestici ma ora anche i piccoli elettrodomestici e l’home cinema TV (televisori, impianti hi-fi, home cinema, proiettori, ricevitori e TV accessori). Audio (cuffie, altoparlanti portatili, lettori MP3, radio).
L’ultimo pacchetto è l’abbonamento premium, Darty Max Integral per 19,99 € al mese incl. IVA, che copre le categorie di grandi elettrodomestici, piccoli elettrodomestici, TV, Sound, Fotografia (fotocamere, videocamere, accessori per fotocamere) e Multimedia (computer, tablet, monitor, stampanti e scanner, telefoni fissi). Questo pacchetto offre anche agli abbonati uno sconto del 30% su tutte le riparazioni di smartphone effettuate da WeFix, consociata del gruppo Fnac Darty.
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