Expert Rimini: È un negozio di casalinghi o di elettronica?

Questo articolo è stato pubblicato sul numero di Settembre di Uptrade

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Nel numero di Settembre, il reportage del mistery shopper di Uptrade è dedicato a passare in rassegna le tipologie di prodotti ‘extrasettore’ presenti negli store Eldom. Ecco quanto rilevato nello store Expert Chiari di Riminiù

Il negozio Chiari è uno dei punti vendita storici a Rimini, presente fin dal 1966; si trova vicino al 105 Rimini Stadium, al piano terra di un edificio piuttosto grande. Ci sorprende il gran numero di vetrine, purtroppo non sfruttate: ne contiamo ben 12 che, probabilmente a causa del sole battente per tutto il pomeriggio, non vengono utilizzate per esporre prodotti ma mostrano unicamente delle coperture in plastica da cui si scorgono le parti posteriori di frigoriferi e lavabiancheria. Un vero peccato. 

All’ingresso, abbiamo quasi l’impressione di entrare in un negozio di casalinghi ancor più che in un punto vendita di Consumer Electronics. Sulla destra si sviluppa infatti una grande area con tavoli su cui trovano spazio piatti, ceramiche, argenteria, cornici, tazze, brocche e ancora: candelabri, articoli da regalo, vasi e centrotavola. Poco più avanti troviamo le assi da stiro e gli stendibiancheria in legno firmate Foppapedretti, mentre tornando verso il centro del negozio c’è un’ampia zona con una ricca offerta di pentole, teglie e accessori per la cucina. Tra le corsie notiamo anche sacche termiche e l’immancabile caffè in cialda.  

I negozi Expert sono caratterizzati dalla presenza di un totem digitale self service, con un grande touch screen tramite il quale i clienti, eventualmente aiutati da un commesso, possono accedere a una versione semplificate del sito di e-commerce per approfondire le caratteristiche dei diversi dispositivi e, se interessati ordinare quelli non presenti in negozio. È possibile anche accedere alle sezioni con i prodotti per la casa e scoprire biancheria, tovaglie, piuttosto che macchine manuali per fare la pasta, borracce (immancabili in tutti i negozi) e altri accessori ancora.  

La zona casse è però libera da qualunque “tentazione”: anche se possiamo condividere la scelta di non offrire la possibilità di acquistare dolciumi o altro, forse la si potrebbe sfruttare per proporre piccoli accessori come doppie prese e adattatori, oppure pacchetti regalo che abbiano notato negli altri punti vendita.  

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Disponibilità prodotti extra settore: molto ampia 

Esposizione: in aree dedicate 

Prodotti caratteristici: ceramiche, cornici e argenti