Questo articolo è uscito sul numero di Maggio di Uptrade nell’ambito di una inchiesta sulla user experience dei siti di e-commerce
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In questa ‘prova su strada’, Uptrade ha analizzato il funzionamento e la user experience dei negozi on-line delle cinque principali insegne del settore. Per sapere di più sui criteri utilizzati leggete l’introduzione all’inchiesta.
La navigazione per categorie è standard, con una homepage fortemente orientata alle promozioni e caratterizzata da numerosi banner, che possono talvolta rendere meno immediata la ricerca.
I filtri coprono le principali variabili, come prezzo, brand caratteristiche tecniche di base e disponibilità, ma risultano meno articolati rispetto ad altri siti per alcune categorie. Ad esempio, nella ricerca di un televisore con specifiche precise, le opzioni disponibili sono più limitate.
Nel test effettuato, le ricerche di ‘lavatrice classe A’ e ‘smartphone pieghevole’ hanno restituito risultati poco coerenti con il filtro applicato. Anche inserendo un prodotto specifico, il numero di risultati può risultare elevato, sebbene le prime posizioni siano generalmente pertinenti.
Le schede prodotto includono una galleria fotografica completa, anche se non sempre è disponibile una funzione di zoom sulle immagini. In alcuni casi, piccoli elementi grafici consentono di accedere direttamente a contenuti aggiuntivi come panoramiche, caratteristiche o video. Descrizioni e specifiche tecniche sono sempre presenti: la qualità è adeguata per i prodotti principali, mentre tende a ridursi per le categorie secondarie. I video risultano poco diffusi.
La funzione di confronto tra prodotti è disponibile e operativa, anche se l’interfaccia appare meno rifinita rispetto ad altri siti.
Il sistema di valutazione a stelle è previsto tra i filtri, ma compare solo per un numero limitato di prodotti e non sempre è accompagnato da informazioni dettagliate sul numero o sulla provenienza delle recensioni. Le sezioni dedicate a prodotti correlati e accessori sono presenti, ma risultano piuttosto generiche.
Le promozioni sono evidenziate con badge e prezzi barrati; per alcune iniziative specifiche, come rottamazione o cashback, è necessario accedere a contenuti di dettaglio per comprenderne appieno le condizioni.
La disponibilità dei prodotti è indicata, ma la natura consortile dell’insegna può generare differenze tra l’offerta online e quella dei singoli punti vendita (ad eccezione delle offerte volantino). La gestione dei prodotti non disponibili risulta meno strutturata rispetto ad altri operatori, con l’assenza di sistemi di alert dedicati.
Contenuti extra e fidelizzazione
Non è presente una vera e propria sezione editoriale con guide all’acquisto o contenuti di approfondimento. Si tratta di un elemento rilevante, considerando il posizionamento dell’insegna, storicamente orientata alla consulenza e alla relazione con il cliente.
Il programma fedeltà ‘My Expert’ prevede la raccolta punti sugli acquisti effettuati sia online, sia in negozio, con accesso a sconti e promozioni dedicate.
Il processo di acquisto
Il flusso di checkout segue una struttura standard, con indicatori di avanzamento chiari. Per completare un acquisto è richiesta la registrazione: dal carrello si accede infatti a una pagina di login o creazione account, senza la possibilità di procedere come ospite.
La comunicazione dei costi di spedizione è complessivamente nella media: le informazioni sono presenti, ma la loro visibilità nelle fasi iniziali del percorso potrebbe essere migliorata. Sono disponibili servizi aggiuntivi per i grandi elettrodomestici, come installazione e smaltimento, con costi esplicitati.
L’estensione della garanzia non è sempre proposta in modo uniforme durante il percorso d’acquisto. Il riepilogo del carrello include comunque tutti i costi aggiuntivi prima della conferma finale, evitando sorprese nelle fasi conclusive, anche se la visualizzazione potrebbe risultare più immediata.
Consegna e pagamento
Il ritiro in negozio è disponibile, con possibilità di verificare la disponibilità presso i punti vendita. I tempi di consegna stimati sono indicati sia nella scheda prodotto, sia nel carrello, con alcune variazioni in base all’area geografica.
Il tracking dell’ordine è accessibile tramite e-mail e area personale. I metodi di pagamento sono tra i più completi e comprendono carte di credito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, bonifico anticipato, soluzioni rateali con Klarna, Satispay, Google Pay e finanziamenti tramite operatori esterni come Findomestic o Agos.
Esperienza mobile
Il sito è responsive e la navigazione da smartphone risulta complessivamente discreta, con qualche rallentamento nelle pagine a maggiore contenuto promozionale.
Il checkout è funzionale anche da mobile, senza particolari elementi distintivi rispetto alla media del settore. Sul fronte app emerge una certa disomogeneità: non è disponibile un’app ufficiale unificata, fatta eccezione per quella sviluppata da uno dei gruppi locali (Expert Somma), che opera inoltre con un proprio sito dedicato.
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