Expert a convegno per mettere il cliente al centro

Il Gruppo Expert ha riunito a Roma per tre giorni tutti i suoi soci, rivenditori, store manager, oltre ai vertici delle piattaforme e della sede centrale,  insieme il percorso che cambierà progressivamente, in senso più unitario, la politica commerciale del retail Expert all’insegna della Centralità del Cliente e sul modello della Omnicanalità.

L’introduzione del presidente Enrico Somma

Il presidente di Expert Enrico Somma

La prolusione del Presidente Enrico Somma ha aperto i lavori, rievocando le fasi di cambiamento più significative che hanno caratterizzato i 55 anni della storia del gruppo, con un messaggio rivolto a tutti i soci ed ai colleghi rivenditori: “… è fondamentale che noi soci, noi rivenditori, insieme alle persone che lavorano nei nostri di punti vendita, ci si impegni ad applicare nelle attività quotidiane dei nostri negozi le scelte comuni che servono a dare successo al progetto di vendita e di comunicazione Expert”

L’intervento del Professor Castaldo

Spunti molto interessanti sono emersi dal lavoro del Prof. Sandro Castaldo (Ordinario del Dipartimento di Marketing dell’Università Bocconi), che ha trattato la forte discontinuità incombente nelle abitudini, negli stili di acquisto e nelle aspettative dei consumatori. In queste condizioni, ha affermato, al retail conviene anteporre la soddisfazione e la fidelizzazione del cliente nel tempo, rispetto ad altre ed ormai datate modalità di misurazione, nel breve, del ritorno economico sulla singola vendita.

L’intervento di Sandro Castaldo

Omati illustra la Vision e gli obiettivi del Piano e il nuovo format Expert Link

Roberto Omati, direttore generale del gruppo, ha illustrato la Visione e gli Obiettivi del piano di breve e medio termine. Nella parte iniziale del suo intervento, l’accento si è posto sul grande potenziale commerciale che il retail Expert può esprimere, partendo dai suoi storici punti di forza, aggiungendo: una diffusa e completa integrazione tra display fisici e digitali nei negozi; un’offerta più competitiva e coerente nel sito E-commerce; la presenza di molti più negozi nella prossimità urbana, con il nuovo format “Expert Link”. Ha poi concluso sottolineando la necessità di riorganizzare e rendere più sinergiche ed efficienti, in una logica più integrata, tutte le funzioni che supportano ed alimentano le attività dei negozi: nel Commerciale; nel Marketing; nei depositi e nella catena di fornitura.

L’Intervento del Direttore generale Omati

La Comunicazione: Barbara Donelli racconta cosa si è fatto negli ultimi 4 anni

Barbara Donelli, responsabile Marketing e Comunicazione

Barbara Donelli, responsabile Marketing e Comunicazione del gruppo, ha chiuso la seconda giornata dei lavori, dando evidenza di quanto, nel corso di questo ultimi 4 anni, si sia rafforzato il posizionamento valoriale della marca Expert nel panorama competitivo, ma anche di quanto potenziale risulti ancora inespresso e che si potrà quindi esprimere, apportando ulteriore vantaggio alle attività retail dei rivenditori Expert, attraverso un contenuto commerciale più omogeneo ed una progettualità comune per le vendite.

Gli interventi delle industrie leader

I lavori si sono conclusi nella terza giornata, con alcune testimonianze dell’industria leader nei rispettivi mercati, che hanno partecipato con i loro vertici per confermare il loro apprezzamento ed il loro supporto affinché l’iniziativa del gruppo Expert possa risultare un esempio virtuoso nel panorama retail dei Technical Consumer Good qui in Italia. Relatori per l’occasione: Massimo Valle (Head of Sales HP Italia); Stefano Cau ed Emanuele Corbelli (rispettivamente CEO e CCO Group SEB Italia); Daniele Grassi (VP Samsung div. HA Italia); Bruno Marnati (VP Samsung div. HE Italia); Nicolò Bellorini (VP Samsung div. MX Italia).