Ieri sul lago d’Orta Estendo, società specializzata nei servizi di domestic assistance, ha siglato con il presidente nazionale Confartigianato divisione elettrodomestici Innocenzo Sartor, il segretario nazionale C.N.A. divisione installazione impianti Guido Pesaro e il presidente nazionale C.U.N.R.E. Disma Carraro un accordo di collaborazione. Come affermato dalla società novarese questa firma “ha l’obiettivo di migliorare il servizio di assistenza tecnica fornito da Estendo ai consumatori in vista dell’imminente aumento del volume di riparazioni che si verificherà dopo l’ingresso di Estendo nel mercato della gestione diretta dell’assistenza post vendita per conto dei propri clienti distributori”. In particolare Andrea Fortis amministratore delegato della società ha sottolineato: “Il mercato dell’assistenza tecnica, anzi del post vendita, sta cambiando e quindi c’è la conseguente necessità di affrontarlo con nuove armi. Ciò significa appoggiarci anche a partner che dimostrano di aver compreso che tutte le opportunità vanno colte con rapidità” e ha continuato “Questo accordo apre le porte a un rapporto di partnership diretto della nostra azienda con tutti gli artigiani iscritti alle associazioni di categoria consentendoci di essere protagonisti nel mercato delle assistenze tecniche potenziando ulteriormente i livelli dei nostri servizi, nostra prima priorità”. Antonio Blafo, network service coordinator di Estendo ha inoltre evidenziato che “tenendo conto che nel solo biennio che si chiuderà questo dicembre la nostra società venderà circa 750.000 pacchetti di estensioni di garanzia, stimiamo di dover gestire circa 19.000 interventi entro il 2010 che diventeranno 40.000 entro il 2012. Riteniamo quindi di poter offrire al mondo dell’assistenza post vendita una boccata di ossigeno rispetto alle molte dinamiche che al contrario oggi stanno portando a un decremento dei volumi di fatturato e dei livelli di profitto dei CAT”. Questi spunti e altri sulle principali tematiche che oggi toccano il mondo dell’after sales, sviluppo del business delle estensioni di garanzia incluso, sono stati emersi all’interno del convegno che ha fatto da contorno alla firma dell’intesa “Il futuro a tutela del consumatore è una estensione di garanzia” moderato dal professor Marco Perona che cura il progetto ASAP sul service management per l’Università di Brescia.
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