Debutta a Lissone il primo store realizzato secondo il nuovo format Unieuro

Il nuovo format retail di Unieuro è stato presentato oggi a Lissone. Un progetto strategico nato per rispondere all’evoluzione del retail, sempre più integrato tra canali fisici e digitali, e alla trasformazione delle abitudini dei consumatori, con l’obiettivo di rendere il negozio più intuitivo, efficiente e innovativo.

Tra le principali novità, il Client Hub, un’area dedicata collocata al centro del punto vendita che riunisce servizi, assistenza e consulenza, e il Chatbot AI, un assistente digitale in store che sfrutta l’intelligenza artificiale per dialogare con i clienti, orientarli nel negozio e supportarli nella ricerca di informazioni su prodotti e servizi. A questi si affiancano un nuovo design, strumenti digitali a supporto dell’esperienza d’acquisto e un’offerta che integra categorie consolidate e nuovi ambiti di prodotto e servizio.

“Con il nuovo format compiamo un passaggio importante nell’evoluzione di Unieuro, in continuità con il nostro piano industriale: non stiamo ripensando soltanto il negozio, ma il ruolo stesso del retail in un contesto in cui prodotti, servizi, consulenza e tecnologia devono integrarsi in modo sempre più naturale – ha dichiarato Bruna Olivieri, Country Manager di Unieuro. Il Client Hub interpreta questa visione in modo concreto: porta i servizi al centro fisico dell’esperienza e li trasforma in un luogo riconoscibile, accessibile e progettato attorno ai bisogni dei clienti. Poi c’è l’intelligenza artificiale, che con il Chatbot AI fa il suo ingresso nel punto vendita. È una tecnologia, che insieme agli altri strumenti digitali, è utile tanto a supporto dell’esperienza del cliente quanto del personale del punto vendita: amplifica e non sostituisce la competenza e la consulenza dei nostri collaboratori e concorre a rendere il punto vendita ancora più rilevante come spazio di relazione, orientamento e soluzione. Lissone è il primo tassello di un progetto frutto di un enorme lavoro di squadra, di cui tutta l’organizzazione è stata protagonista: ringrazio di cuore tutti i team che si sono spesi con passione per trasformare questa visione in realtà.”

La nuova organizzazione degli spazi supera la tradizionale lettura per categorie merceologiche e introduce una logica più vicina ai momenti e ai bisogni della vita quotidiana. I percorsi sono pensati per rendere più immediata la scoperta delle soluzioni, integrando prodotti, servizi e consulenza all’interno dei principali mondi del punto vendita: dalla casa connessa e sostenibile all’intrattenimento, dalla personal tech e connettività al benessere e alla cura della persona, fino alla mobilità personale e alle soluzioni per l’energia. In questa prospettiva, l’assortimento diventa parte integrante del racconto del format: alle categorie consolidate si affiancano nuove categorie ad alto potenziale, mentre le modalità espositive vengono ripensate per rendere più leggibili e rilevanti le soluzioni. Elemento più rappresentativo del nuovo concept è il Client Hub, un’area di quasi 85 mq collocata fisicamente al centro del punto vendita e progettata per essere il cuore del negozio. Il Client Hub concentra l’offerta di servizi attuali e futuri di Unieuro – sviluppati anche grazie all’integrazione e alle competenze di Covercare

La nuova area dedicata alle soluzioni per l’energia introduce pacchetti prodotto-servizio, con proposte che possono includere fotovoltaico, wallbox e pompe di calore; al contempo nasce anche uno spazio interamente dedicato al benessere e alla cura di sé, che riunisce in un unico mondo esperienziale fitness, dispositivi indossabili, beauty-tech e piccolo elettrodomestico per la cura della persona: categorie prima distribuite in reparti diversi che ora convergono con soluzioni pensate anche per essere provate direttamente in negozio. Trovano inoltre maggiore evidenza anche la marca privata e il mondo second hand, racchiuso nel concept Good Idea e valorizzato attraverso una propria identità distintiva, rafforzando il legame tra innovazione dell’offerta, servizio e nuovi bisogni dei clienti.

L’identità visiva del nuovo concept nasce da un equilibrio tra tecnologia, calore e riconoscibilità: l’arancione porta energia e prossimità nello spazio, il blu richiama il mondo della tecnologia e dell’innovazione, il legno introduce una dimensione più materica e accogliente che avvicina il negozio agli ambienti di vita delle persone, mentre il bianco contribuisce a valorizzare luce, ordine e leggibilità degli spazi. La nuova impostazione espositiva interviene anche sulle categorie già consolidate: dall’incasso valorizzato con soluzioni più vicine al mondo dell’arredo, alla telefonia con modalità che favoriscono il libero tocco, fino all’area clima organizzata e al mondo TV ripensato per rendere più immediato il confronto tra brand, formati e fasce di offerta. Un ruolo di primo piano è riservato anche ai partner commerciali: il nuovo format prevede spazi shop-in-shop e soluzioni espositive dedicate che, insieme a strumenti di comunicazione digitale e retail media, permettono di valorizzare l’identità di ciascun brand, rafforzarne il racconto e favorire un’interazione più diretta dei clienti con i prodotti.