Daniele Grassi (Samsung HA): Il Bianco muove… e si connette

Questo articolo è uscito sul numero di Marzo di Uptrade

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Uptrade sul numero di marzo ha dedicato la cover story a Samsung Electronics Italia intervistando i 5 Vice President alla guida delle sue divisioni. Ecco le risposte di Daniele Grassi, Head of Home Appliances.

Il mercato sta attraversando una fase di trasformazione che coinvolge produzione, domanda e modelli distributivi. Qual è oggi la fotografia del vostro comparto e come si inserisce Samsung – e in particolare la vostra Divisione – in questo scenario? 

Il mercato del Bianco sta vivendo un momento ambivalente: da un lato la complessità macroeconomica italiana, dall’altro una spinta al rinnovo favorita dal bonus elettrodomestici. In questo panorama da novembre 2025 ad oggi abbiamo offerto ottime performance grazie alla produzione realizzata in Europa, che ci ha permesso di rafforzare la leadership sul totale mercato, in particolar modo sulla fascia Premium. Il nostro obiettivo come Divisione Home Appliances è essere il brand preferito e più scelto dai consumatori italiani – non solo quelli di oggi, ma soprattutto quelli di domani – e come Samsung abbiamo un vantaggio competitivo importante: siamo forse l’unico brand che, grazie all’ampiezza del portafoglio prodotti, entra in contatto con i propri clienti fin da giovani e li affianca in tutte le fasi della vita. Vogliamo essere percepiti come il Brand n.1 della casa attraverso la connettività e l’integrazione. Una volta che un utente sperimenta la comodità di gestire tutti i dispositivi attraverso un’unica interfaccia, sceglierà un prodotto compatibile anche per il prossimo acquisto: questo crea una fedeltà al brand che posiziona Samsung come partner centrale della vita domestica. 

Quali saranno i principali driver di sviluppo del comparto nei prossimi anni? In che modo innovazione, AI, integrazione di ecosistema e servizio contribuiranno a ridefinire il valore per il consumatore e per il trade?  

Se oggi la connettività è il “cuore” del prodotto, l’AI ne sta diventando il “cervello”, creando valore per tutti gli attori della filiera. Nel comparto del Bianco i dati indicano che il 50% dei prodotti venduti è smart, con un tasso di crescita del 20% annuo. La nostra gamma però è già all’80% connessa: siamo più avanti di tutti perché siamo stati pionieri della connettività come oggi lo siamo dell’Intelligenza Artificiale. E i consumatori ce lo riconoscono, associando spontaneamente l’AI al brand Samsung. Il futuro è tracciato: la connettività è essenziale per essere pronti a fruire non solo dei servizi di oggi, ma anche di quelli che l’industria svilupperà nei prossimi anni. Il valore di un prodotto grazie alla connettività e all’AI non si esaurisce al momento dell’acquisto ma dura nel tempo grazie agli aggiornamenti software, alla manutenzione predittiva, all’interoperabilità e alla sicurezza informatica dell’ecosistema, alla capacità di apprendimento e alla personalizzazione. Non ci sono limiti a quello che potremo sviluppare, quindi rinunciare oggi ad un prodotto smart che durerà 7-10 anni sarebbe una scelta poco lungimirante. Lo scenario attuale apre nuove opportunità anche per il trade: un cliente che entra nell’ecosistema SmartThings è un cliente che tornerà a scegliere il brand – e il punto vendita – per espandere la propria smart home.  

Quali sono le principali novità su cui punterete quest’anno e con quali strategie le sosterrete nel canale in termini di marketing, formazione e sviluppo commerciale?  

Per noi il canale fisico resta di gran lunga prioritario perché crediamo sia il luogo più adatto per spiegare le performance uniche dei nostri prodotti. È chiaro che l’ingresso in negozio è l’ultimo atto di un percorso che il consumatore svolge sul web e, proprio perché arriva dal web, si aspetta un’evoluzione anche nel punto vendita: la possibilità di provare o vedere il prodotto in funzione, aree dedicate in cui fare esperienze immersive con supporti che utilizzino la realtà aumentata o l’AI, la consulenza di addetti per fornire assistenza personalizzata. Riteniamo che una comunicazione congiunta industria-distribuzione sia più efficace sul consumatore, per questo offriamo ai retailers supporto in termini di contenuti, media e fruibilità: pacchetti di comunicazione modulari, attività cross-divisionali che promuovono la scelta di più dispositivi dell’ecosistema Samsung, training sulle nuove tecnologie realizzati da key opinion leaders, partnership strategiche come quella con Enel – siamo stati i primi a integrare un provider di energia nella nostra App, e oggi chi acquista una lavatrice Samsung e la connette a SmartThings può monitorarne i consumi e vedere il risparmio in bolletta. Questo trasforma l’efficienza energetica da concetto astratto a vantaggio monetario immediato, facilitando la vendita di prodotti di fascia alta.