Da Cascino rapidità, cortesia ed efficienza nel cambio

Il Mistery Shopper di Uptrade si è messo nei panni di uno shopper che ha acquistato un aspirapolvere ricaricabile ma che, una volta arrivato a casa e aperta la confezione, si è reso conto che il prodotto non fa per lui e ha chiamato il negozio per ottenere un rimborso pur avendo smarriuto lo scontrino. L’esperienza è stata contattando telefonicamente le maggiori insegne di Palermo.

Ecco è successo presso l’Expert Cascino di via De Gasperi a Palermo

È stato semplice e veloce trovare il numero del negozio sul sito ma la ricerca per città non funziona, bisogna scorrere tutto l’elenco dei punti vendita. Nella scheda del negozio sono riportati anche gli orari di apertura (in questo caso il negozio chiude dalle 13:00 alle 16:00). Sul sito ci sono anche, in evidenza, un numero di cellulare con la possibilità di scrivere via WhatsApp e un indirizzo email. Le informazioni su Maps coincidono ma non è indicato il cellulare per WhatsApp. 

Expert ci ha sorpresi per rapidità, cortesia ed efficienza. La risposta è stata immediata (il telefono ha squillato per non più di cinque secondi), l’addetto alla vendita è stato estremamente cortese e conciliante rispetto alla risoluzione del problema. Nel caso l’aspirapolvere non fosse stato utilizzato non ci sarebbe stato alcun problema, verrà fornito un credito da spendere in negozio per l’acquisto di un altro prodotto. Anche quando pavento la possibilità di aver smarrito lo scontrino mi viene risposto che si sarebbe trovata certamente una soluzione. La chiamata è durata appena un minuto ma non perché l’addetto sia stato sbrigativo, l’impressione è che qualunque problema avessi esposto c’era la massima disponibilità a trovare una soluzione. 

 BOX 

Tempo di risposta: immediato 

Cortesia operatore: estremamente cortese 

Soluzione: se l’aspirapolvere non è stato utilizzato non c’è alcun problema, mi verrà fornito un credito da spendere in negozio per l’acquisto di un altro prodotto 

Necessità della prova d’acquisto: massima disponibilità nel trovare una soluzione  

Durata totale chiamata: poco più di 1 minuto