Come è il consumatore?

SAP cita il professor Shoshana Zuboff: ogni cambio di secolo, cambiano anche i comportamenti di consumo e d’acquisto e quindi com’è il consumatore a cui oggi le imprese e i retailer si rivolgono? La società americana lo sintetizza in un’infografica in cui quello che SAP chiama ‘Mike’ appare prima di tutto sempre connesso e sempre più dipendente dal proprio mobile; legato alle opinioni sia quelle degli altri che ricerca soprattutto nei social, sia alle proprie che ambisce a condividere; dedito al confronto sia di informazioni sia di prezzi; alla ricerca d’immediatezza sia nella disponibilità di informazioni e risposte sia del prodotto; sempre meno passivo nei confronti delle promesse; sempre più responsabile nei confronti degli impatti sociali e ambientali, ma anche tuttora legato ai propri rituali e ai marchi che ne fanno parte.