È stata annunciata ieri a Parigi l’alleanza tra Alcatel, Sap ag e Genesys telecommunication laboratories. L’azienda francese di telefonia mobile unisce quindi le sue forze con uno dei principali produttori mondiali di soluzioni software per l’e-business, quale è Sap ag e con un gruppo già consociato, come Genesys. L’accordo mira a offrire soluzioni e-business più efficienti, in grado di favorire contatti con operatori ed esperti e di rendere più efficaci i processi di front e back office. Nel 2002 l’alleanza porterà allo sviluppo di nuove soluzioni nell’ambito della gestione dei rapporti con la clientela, che favoriranno l’integrazione tra diversi tipi di canali di comunicazione e tecnologie interattive.
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