La user experience di Euronics.it

Questo articolo è uscito sul numero di Maggio di Uptrade nell’ambito di una inchiesta sulla user experience dei siti di e-commerce

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In questa ‘prova su strada’, Uptrade ha analizzato il funzionamento e la user experience dei negozi on-line delle cinque principali insegne del settore. Per sapere di più sui criteri utilizzati leggete l’introduzione all’inchiesta.

Il sito Euronics.it offre una navigazione per categorie intuitiva, con un menu ben strutturato e la classica barra di ricerca. Il percorso dalla homepage alla scheda prodotto richiede generalmente due o tre clic.

I filtri sono presenti e coprono le principali variabili come prezzo, brand e caratteristiche tecniche, ma la granularità non è sempre uniforme: per Tv e smartphone la selezione è adeguata, mentre per categorie secondarie o accessori sembra risultare più limitata. In alcuni casi è quindi necessario scorrere liste piuttosto lunghe prima di individuare il prodotto desiderato.

Nel test effettuato, la ricerca di ‘lavatrici classe A’ ha restituito risultati molto precisi: 354 modelli, tutti effettivamente in classe A, organizzati in pagine da 48 prodotti. Più complessa, invece, la ricerca di ‘smartphone pieghevole’, che ha generato oltre 2.400 risultati appartenenti a categorie diverse. La situazione migliora sensibilmente quando si inseriscono modelli specifici, con risultati puntuali e coerenti.

Le schede prodotto includono immagini con zoom, una descrizione sintetica e le principali specifiche tecniche. La qualità è buona per i prodotti di fascia alta, mentre tende a ridursi per quelli entry level. Gli errori riscontrati sono limitati e riguardano soprattutto voci ormai poco aggiornate. I video sono presenti, ma non diffusi in modo capillare.

È disponibile anche una funzione di confronto tra prodotti (fino a quattro), accessibile direttamente dalle liste: lo strumento è utile, anche se l’interfaccia resta piuttosto essenziale.

Per quanto riguarda le recensioni, Euronics utilizza, per alcuni prodotti, la piattaforma esterna Bazaarvoice. Le valutazioni non sono sempre presenti, in alcuni casi sono in inglese e questo rende meno immediata la consultazione. Nei prodotti privi di recensioni è comunque previsto l’invito agli utenti a contribuire. Interessante l’indicazione economica del risparmio energetico “rispetto al modello meno efficiente sul mercato” in collaborazione con Youreko.

All’interno delle schede sono presenti sezioni dedicate a prodotti simili e accessori correlati (‘In evidenza’ e ‘Pensati per te’), posizionate nella parte bassa della pagina. I suggerimenti risultano generalmente coerenti, soprattutto nelle categorie principali.

Le promozioni sono evidenziate con badge e prezzi barrati, sia nelle liste, sia nelle schede prodotto. La comunicazione è chiara, anche se le condizioni di iniziative più articolate, come cashback o permute, richiedono talvolta un passaggio aggiuntivo per essere comprese appieno.

La disponibilità è indicata in scheda prodotto direttamente nell’elenco risultati; in caso di indisponibilità online, il sito rimanda a una pagina in cui è possibile verificare la presenza nei punti vendita fisici: scegliendo questa modalità di ritiro, il prodotto è disponibile in negozio in 30 minuti. La funzione di alert via e-mail è presente in modo uniforme su tutto il catalogo con pochissime eccezioni.

Contenuti extra e fidelizzazione

Il sito include una sezione ‘Magazine’ con guide all’acquisto e articoli tematici aggiornati con una certa regolarità. Guide, approfondimenti e contenuti ‘how to’ rappresentano un supporto utile alla scelta, con una particolare attenzione anche al mondo gaming.

Il programma fedeltà ‘Euronics Club Card’ consente di accumulare punti sia online, sia in negozio, offrendo accesso a sconti e promozioni dedicate. L’integrazione con il canale digitale risulta complessivamente efficace.

Il processo di acquisto

Il checkout segue una struttura standard: carrello, autenticazione (con possibilità di acquisto come ospite), indirizzo, pagamento e conferma, articolata in cinque o sei passaggi, generalmente chiari anche per utenti meno esperti.

I costi di spedizione sono indicati nella scheda prodotto, con rimando a una pagina di dettaglio; per i grandi elettrodomestici sono disponibili servizi aggiuntivi, come installazione e ritiro dell’usato, con costi esplicitati. È inoltre evidenziata la soglia per la spedizione gratuita.

L’estensione della garanzia (Servizi Serena) viene proposta durante il percorso d’acquisto, in genere nella scheda prodotto o nel carrello. Tutti i costi aggiuntivi sono riportati nel riepilogo prima del checkout finale, senza sorprese nelle fasi conclusive.

Consegna e pagamento

Il Click & Collect è disponibile e ben integrato: dalla scheda prodotto è possibile verificare la disponibilità nel punto vendita più vicino e prenotare il ritiro (in 30 minuti).

I tempi di consegna stimati (ad esempio 2-3 giorni lavorativi) sono indicati in scheda prodotto e confermati nel carrello. Il tracking è accessibile sia dall’area personale, sia tramite e-mail.

I metodi di pagamento includono carte di credito e debito, PayPal, bonifico bancario e gift card. Sono disponibili anche soluzioni rateali tramite operatori esterni come Findomestic, Klarna e Agos. Per i prodotti Apple è attivo anche il servizio backtonew, che consente l’accesso a nuovi modelli tramite formule a canone.

Esperienza mobile

Il sito è responsive e si adatta correttamente agli schermi più piccoli. La navigazione mobile è generalmente fluida, con qualche rallentamento nelle pagine più ricche di contenuti visivi.

Il checkout risulta funzionale anche da smartphone, con pulsanti ben dimensionati e un processo lineare. È disponibile, inoltre, un’app ufficiale per iOS e Android, ben realizzata e reattiva.