In MediaWorld un cliente fedele (e che spende) vale oro

Ecco un estratto dall’inchiesta sui programmi Fedeltà delle insegne che è apparsa sul numero di Maggio di Uptrade

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Alle domande di UpTrade sull’andamento del Programma Fedeltà ha voluto rispondere il Chief Operating Officer Vittorio Buonfiglio, segno dell’importanza che i programmi loyalty ricoprono in MediaWorld

Qual è stato l’andamento del programma fedeltà nel 2024 sotto il profilo quantitativo?

Nel 2024, il programma fedeltà ha superato i 3,2 milioni di clienti attivi, consolidando la base di utenti coinvolti e rafforzando la relazione con loro; abbiamo inoltre osservato un aumento dell’engagement, dimostrato da una maggiore interazione con le iniziative previste dal programma. In crescita anche l’impatto sulla frequenza d’acquisto e sullo spending annuo. Questo conferma l’efficacia delle strategie implementate, tra cui l’ottimizzazione della meccanica dei tier (livelli), l’introduzione di nuove dinamiche promozionali e un miglioramento dell’esperienza complessiva. Il successo del programma è il risultato di un approccio mirato, che ha saputo combinare vantaggi tangibili con una strategia di engagement innovativa, capace di rispondere alle esigenze di una clientela sempre più attenta e coinvolta.

Il programma di MediaWorld è costruito in modo da premiare i clienti “altospendenti”…

Sì, nel corso del 2024 è stata implementata una struttura a più livelli per segmentare meglio la customer base e offrire benefit su misura in base ai comportamenti d’acquisto. Una delle principali innovazioni è stata la creazione di un tier dedicato ai clienti “altospendenti”, pensato per premiare coloro che effettuano acquisti più frequenti e di valore, offrendo loro vantaggi esclusivi (spedizioni gratuite, sconti sui servizi ecc.) e un’esperienza ancora più premium.

Nel 2024, abbiamo arricchito il programma fedeltà con nuove dinamiche premiali, andando ad affiancarle alla tradizionale logica di emissione e redenzione punti. Inoltre, abbiamo riservato premi esclusivi ed esperienziali per i membri dei tier Gold e Gold+. Questa strategia ci ha permesso di premiare in modo più distintivo i clienti di alto valore, rafforzando il senso di esclusività e appartenenza al programma. L’evoluzione del catalogo premi rispecchia il nostro obiettivo di rendere la fidelizzazione non solo un sistema di vantaggi economici, ma anche un’opportunità di vivere esperienze uniche e memorabili con il brand.

In che modo utilizzate i dati raccolti?

Da sempre utilizziamo i dati per personalizzare le comunicazioni e garantire ai nostri clienti contenuti sempre più rilevanti e in linea con i loro interessi e comportamenti d’acquisto. Abbiamo puntato su strategie di engagement omnicanale, utilizzando insight derivati dalle interazioni sui diversi touchpoint (online, in store, app) per proporre offerte nel momento e nel contesto più opportuno.

Dal lato dei brand partner, l’analisi dei dati ci permette di offrire soluzioni di marketing più efficaci, supportandoli con insight dettagliati sul comportamento dei clienti e sulle dinamiche di acquisto. Questo consente di sviluppare campagne co-marketing mirate creando una proposta win-win per i consumatori e i partner commerciali.